Términos y Condiciones
1. Identificación
Peruana de cambio de divisas SAC, identificada con RUC Nº 20603968671, con domicilio legal en calle Genaro Castro Iglesias 737, Dpto 201, Miraflores, Lima, también denominada DIVISAPP o la PLATAFORMA, es una compañía dedicada al intercambio de divisas de manera electrónica en el Perú. Se encuentra inscrita en el Registro de Empresas que efectúan operaciones financieras de cambio de monedas a cargo de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP – SBS, a través de su Resolución SBS N° 03004-2019.
2. Definiciones
| CLIENTE | Persona natural o jurídica que se registra de manera presencial o por medio de la PLATAFORMA y que cuenta con una cuenta bancaria en una entidad financiera supervisada por la SBS. |
| COMPAÑÍA | Peruana de cambio de divisas SAC, identificada con RUC Nº 20603968671, y domiciliada en calle Genaro Castro Iglesias 737, Dpto 201, Miraflores, Lima, también denominada Divisapp |
| COMPRA | Operación mediante la cual el CLIENTE realiza una TRANSFERENCIA en moneda extranjera a cambio de una devolución en soles, por cuenta de la COMPAÑÍA, al TIPO DE CAMBIO pactado. |
| VENTA | Operación mediante la cual el CLIENTE realiza una TRANSFERENCIA, bajo cualquier modalidad, de soles a cambio de una devolución, mediante una transferencia bancaria, en moneda extrajera al TIPO DE CAMBIO pactado. |
| BCP | Banco de Crédito del Perú |
| PLATAFORMA | Portal de internet (www.divisapp.com) propiedad de la COMPAÑÍA. |
| PLAZO DE LA OPERACIÓN | Tiempo total que transcurre desde que el CLIENTE confirma la operación de COMPRA o VENTA y se acredita el abono en su cuenta. |
| REGISTRO | |
| TRANSFERENCIA | Envío de dinero realizado por la entidad financiera desde su cuenta de ahorros o cuenta corriente a otra cuenta de ahorros o corriente designada por el titular de la cuenta. |
| TRANSFERENCIA A CUENTAS EN LA MISMA ENTIDAD FINANCIERA | Cuando el CLIENTE y la compañía mantienen cuentas en la misma entidad financiera. |
| TRANSFERENCIA INTERBANCARIA | Cuando el CLIENTE y la COMPAÑÍA mantienen cuentas en diferentes entidades financieras. Esta operación puede tomar dos modalidades: - TRANSFERENCIA INMEDIATA - TRANSFERENCIA REGULAR |
| TRANSFERENCIA INMEDIATA | TRANSFERENCIA INTERBANCARIA que se pueden ejecutar en un plazo aproximado de quince (15) minutos. La entidad financiera establece una comisión por dicho servicio que es asumido por quien ordena el envío de dinero. |
| TRANSFERENCIA REGULAR | TRANSFERENCIA INTERBANCARIA que puede tomar hasta cuarenta y ocho (48) horas en llegar a la cuenta destino una vez ejecutada la orden de envío de dinero. La entidad financiera establece una comisión por dicho servicio que es asumido por quien ordena el envío de dinero. |
3. Servicio
Divisapp ofrece el servicio de cambio de divisas por medio del portal por internet (www.divisapp.com), donde los CLIENTES pueden consultar el tipo de cambio vigente para transacciones de compra o venta de dólares de los Estados Unidos que se efectúan por medio de transferencias bancarias en entidades financieras supervisadas por la SBS.
4. Tasas y Comisiones
La COMPAÑÍA realiza operaciones de COMPRA o VENTA sin ningún tipo de costo adicional. Sin embargo, las TRANSFERENCIAS estás sujetas al pago del impuesto a las transacciones financieras (ITF) así como a comisiones por TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS. La COMPAÑÍA no se responsabiliza por los montos cobrados en la realización de las operaciones en las cuentas de los CLIENTES.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la PLATAFORMA pertenece a la COMPAÑÍA y esta protegido por los derechos de autor. Está prohíbo el uso y reproducción de partes o la totalidad del contenido de la misma sin la autorización expresa de la COMPAÑÍA.
El uso y REGITRO de los CLIENTES en la PLATAFORMA no les otorga ningún derecho de propiedad intelectual ni les da licencia para un uso distinto que el establecido en los Términos y Condiciones.
6. Horario y disponibilidad de Servicio
6.1 Horario de atención regular
El horario de atención regular de la COMPAÑÍA es de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas, siempre que sean días hábiles.
6.2 Disponibilidad del servicio
La PLATAFORMA estará disponible salvo que existan circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros que impidan o restrinjan el acceso a la misma, esto puede incluir y no se limita a cambios regulatorios. La COMPAÑÍA no se hace responsable por ninguna pérdida o daño que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación o acceso a la PLATAFORMA.
Si la interrupción se diera en operaciones en curso, la COMPAÑÍA procederá, de acuerdo a la indicación del CLIENTE, a la devolución del monto o transferencia a la cuenta de destino en el menor tiempo posible.
7. Registro
7.1 Registro de usuarios
Para poder hacer uso de la PLATAFORMA, el CLIENTE, como primer paso, debe registrarse en la misma declarando ser mayor de edad (18 años cumplidos) residente en el Perú y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Lo anterior, deberá ser acreditado mediante algún documento de identidad válido otorgado por las entidades peruanas. Para ello, deberá adjuntar dicho documento de identidad digitalizado. Sobre dicha base, el CLIENTE brinda consentimiento para hacer uso de sus datos personales, verificar de identidad proporcionada y poder realizar las operaciones de tipo de cambio acordadas. En ese sentido, la COMPAÑÍA podrá solicitar información adicional para el registro y verificación del CLIENTE a fin de acreditar la información proporcionada en el proceso de registro.
El registro efectuado por el CLIENTE permite la creación de un usuario en la PLATAFORMA que debe ser exclusivamente para uso personal o de la empresa representada. La creación del usuario en la PLATAFORMA requiere el registro de un correo electrónico válido y la asignación de una contraseña segura cuyo resguardo es responsabilidad del CLIENTE.
El CLIENTE reconoce que no puede actuar a nombre de terceras personas. En el caso de personas jurídicas, el CLIENTE declara que todos los datos consignados son verídicos y vigentes respecto al responsable de contacto, información del representante legal y demás información de la persona jurídica.
7.2 Registro de cuentas bancarias
Una vez creado el usuario por parte del CLIENTE, este deberá registrar una cuenta bancaria en moneda nacional y otra en dólares de los Estados Unidos de Norte América. La COMPAÑÍA trabaja con cuentas en el BCP registradas en el departamento de Lima. Cualquier registrada en otra ciudad o en una entidad financiera diferente deberá registrar, a su vez, el Código de Cuenta Interbancario CCI. Cualquier comisión referente a la transferencia interbancaria cobra por la institución donde tenga la cuenta bancaria el CLIENTE será asumida por este. De igual manera, la COMPAÑÍA no será responsable por las comisiones cobradas por las entidades financieras por concepto de transferencia inmediata o transferencia regular, en el momento de la transferencia desde cuentas del CLIENTE hacia la COMPAÑÍA.
En caso de existir un bloqueo de la cuenta bancaria registrada por el CLIENTE o situación similar, la COMPAÑÍA no será responsable por dicho evento.
En caso de que el CLIENTE opere con una cuenta bancaria en una plaza diferente a Lima, la COMPAÑÍA deducirá del monto a enviar los costos bancarios asociados a la transferencia bancaria.
7.3 Responsabilidades
La COMPAÑÍA no será responsable por los tiempos de transferencia de dinero en que la entidad financiera incurra por la transferencia que ordene el CLIENTE hacia la cuenta de la COMPAÑÍA, ya sea para el caso de una transferencia a cuentas del mismo banco o interbancaria.
Si se produjera algún gasto o comisión debido a algún error por parte del CLIENTE, la COMPAÑÍA no asumirá ninguna responsabilidad por la misma. De igual manera, si la transferencia se realizara hacia otra cuenta distinta a la de la COMPAÑÍA, la transacción se dará por no realizada.
Con la finalidad de cumplir con la normativa vigente de la Ley de Prevención de Lavado de Activos y del Financiamiento del Terrorismo (PLAFT), la COMPAÑÍA podrá solicitar información adicional para su registro.
7.4 Duplicidad
No está permitida la creación de más de un usuario para un mismo CLIENTE. En caso se detecte una duplicidad, la COMPAÑÍA procederá a desactivar las mismas y contactar al CLIENTE para regularizar dicha situación.
8. Prevención de lavado de activos y del financiamiento del terrorismo (PLAFT)
A fin de cumplir con la normativa vigente de PLAFT otorgada por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF-SBS) la COMPAÑÍA realizará la verificación de los datos personales de cada CLIENTE y, de ser necesario, establecerá contacto directo en cualquier momento que lo considere pertinente. En ese sentido, la COMPAÑÍA podrá solicitar información adicional que considere necesaria.
Como parte de las labores de conocimiento del cliente, la COMPAÑÍA podrá acceder a otras fuentes de información a fin de verificar la validez de la información proporcionada por el CLIENTE. La COMPAÑÍA se reserva el derecho de admitir a un nuevo CLIENTE o dar de baja el usuario cuando lo estime conveniente.
9. Operatividad
9.1 Registro de Operación
Una vez consultado el tipo de cambio vigente, si desea realizar una transacción, el CLIENTE, usando su cuenta de usuario, debe realizar lo siguiente:
a. Registrar la operación que desea realizar: compra o venta, y
b. Confirmar las cuentas bancarias de origen y destino de la transacción.
Al completar los pasos precedentes, se dará por establecido el acuerdo de cambio de monedas al tipo de cambio establecido y se remitirá un correo a la cuenta del CLIENTE confirmando el monto y tipo de cambio de la operación registrada.
9.2 Transferencia del CLIENTE
El CLIENTE deberá realizar la TRANSFERENCIA hacia la cuenta de la COMPAÑÍA en un plazo máximo de quince (15) minutos contados desde el momento de confirmación de registro de operación del literal b del numeral 9.1.
El CLIENTE deberá remitir la constancia de TRANSFERENCIA hacia la cuenta de la COMPAÑÍA mediante correo electrónico a la cuenta: operaciones@divisapp.com.
La COMPAÑÍA únicamente acepta TRANSFERENCIAS. No se aceptan depósitos en efectivo ni cheques. De identificarse alguno de estos casos, la operación quedará anulada y se devolverá el monto recibido descontando a la cuenta registrada de la misma moneda recibida, descontando las comisiones que deba incurrir en la operación.
En caso se realicen TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS, el CLIENTE debe asumir el costo de la transferencia inmediata cobrada por su entidad financiera y ejecutar la transferencia dentro de los horarios establecidos para la operativa interbancaria; el cual establece que el tiempo para realizar este tipo de operaciones es de lunes a viernes de 8:30 am y 3:45 pm de días hábiles.
En caso el CLIENTE realice una TRANSFERENCIA REGULAR y el plazo de recepción excede las 18:00 horas del día de registro de la operación, la COMPAÑÍA podrá anula la misma y devolver el monto recibido descontando las comisiones que deba incurrir en la operación.
9.3 Validez del tipo de cambio
El tipo de cambio acordado según lo estipulado en el numeral 9.1 tendrá una validez máxima de quince (15) minutos, tiempo durante el cual deberán realizar la TRANSFERENCIA y enviar la confirmación de la misma.
La acreditación de recepción de fondos en las cuentas de la COMPAÑÍA
Si la acreditación de recepción de fondos en las cuentas de la COMPAÑÍA se realizase después de las 18:00 horas, la operación podrá ser anulada y la COMPAÑÍA devolverá el monto recibido a la cuenta de origen, descontando las comisiones que deba incurrir en la operación.
9.4 Transferencia a la cuenta de destino
Una vez acreditada recepción de fondos en las cuentas de la COMPAÑÍA, ésta procederá a realizar la correspondiente TRANSFERENCIA a la cuenta registrada del CLIENTE.
La COMPAÑÍA no se hace responsable por el tiempo de acreditación de la TRANSFERENCIA por parte de las entidades financieras.
9.5 Reporte de operaciones sospechosas
Sobre la base de la normativa sobre PLAFT, la COMPAÑÍA, de acuerdo a su evaluación, podrá solicitar al CLIENTE el reporte de origen de fondos que tendrá validez de declaración jurada. Además, la COMPAÑÍA debe informar todas aquellas operaciones que cumplan con la calidad de “operaciones sospechosas” de acuerdo a la normativa de la Ley PLAFT.
9.6 Anulación de la operación
La COMPAÑÍA puede anular una operación registrada si el CLIENTE demora en realizar la TRANSFERENCIA y/o la acreditación de recepción de fondos en las cuentas de la COMPAÑÍA excede las 18:00 horas del día de registrada la operación.
La COMPAÑÍA, de acuerdo a su evaluación del CLIENTE, así como de las condiciones de mercado, puede ofrecer al CLIENTE una actualización del tipo de cambio o proceder a la devolución del monto recibido a la cuenta de origen, descontando las comisiones que deba incurrir en la operación.
En el caso que el CLIENTE acepte la actualización del tipo de cambio, se registrará la nueva operación y procederá a la TRANSFERENCIA a la cuenta de destino.
9.7 Límite de cambio por operación
El límite del monto cambio por operación por CLIENTE será determinado por la COMPAÑÍA de acuerdo a las condiciones de mercado y evaluación del CLIENTE.
9.8 Ofertas, promociones y cupones
Para acceder a una oferta, promoción o cupón debes registrarte o iniciar sesión en nuestra plataforma. La validez, restricciones y opciones de uso de cada oferta, promoción o cupón serán comunicados junto con cada una de ellas en los diversos medios. Los puntos de mejora de tipo de cambio son equivalentes a S/ 0.0001 al precio de compra o venta. La COMPAÑÍA no se responsabiliza por el mal uso del cupón.
10. Comunicaciones
10.1 Medios de contacto
El CLIENTE acepta que la COMPAÑÍA pueda comunicarse por los medios registrados en la creación del usuario a fin de asegurar la concreción de la operación.
10.2 Quejas, Reclamos, Solicitudes
La COMPAÑÍA, pone a disposición de los clientes un teléfono de contacto y correo electrónico para absolver cualquier consulta, reclamo o solicitud. De igual manera, en cumplimiento de la legislación, pone a disponibilidad de los clientes el Libro de Reclamaciones en la PLATAFORMA.
11. Marcas y patentes
Las marcas y logotipos que aparecen en la PLATAFORMA son de propiedad de la COMPAÑÍA. Queda prohibida la reproducción de la marca y logotipos sin el consentimiento expreso y por escrito de la COMPAÑÍA.
12. Modificaciones
Cualquier modificación al presente acuerdo será comunicada al CLIENTE al momento del registro de una nueva operación siendo necesaria su aceptación a fin de continuar con el servicio.
13. Solución de controversias
El CLIENTE acuerda que cualquier controversia en cuanto a la provisión del servicio deberá someterse a las leyes vigentes en la República del Perú sujetando la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.